工行安庆望江支行暖心服务老年客户

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工行安庆望江支行暖心服务老年客户

   金秋十月，温情相伴，金融护航。工商银行安庆望江支行积极响应“凝聚养老金融力量，共建老年友好社会”号召，以“敬老月”为契机，精心策划并实施了一系列适老化金融服务活动。从网点环境升级、金融知识普及到便民服务优化、反诈宣传深化，该行金融服务团队以专业与真诚，为老年客户带来贴心、温暖的服务体验。

一、网点适老改造，细节之处显温情

  步入望江支行，专为老年客户开辟的服务区域，其暖橙色标识格外醒目温馨，彰显工行服务温度。网点内，无障碍通道畅通，适老爱心座椅、专用老花镜、放大镜等助老设施一应俱全，为老年客户营造了安全舒适的业务办理环境。针对老年群体社保卡激活、密码重置等高频业务需求，支行贴心地提供专属上门服务，将银行柜台延伸至客户家中。此举切实解决了行动不便长者“出门难、办事难”的问题，让金融服务更显人性关怀。

二、金融知识普及，筑牢防线护“钱袋”

   活动期间，望江支行将金融知识普及作为重点。工作人员通过发放图文并茂的反诈手册、开展面对面讲解、提供即时答疑等方式，持续提升老年客户的风险辨识与防范能力。他们以“拉家常”般的亲切方式，深入剖析针对长者的典型骗局——无论是披着“健康讲座”“免费体检”外衣、鼓吹普通保健品为“神药”的消费陷阱，还是标榜“高收益、零风险”的理财骗局。这种接地气、易共鸣的宣传模式，让老年客户在轻松氛围中掌握了关键的防诈技能，赢得了广泛赞誉与认可。

三、养老金融布局，彰显国有大行担当

   工商银行始终围绕服务老龄事业、增进长者福祉的国家战略，擘画养老金融大格局，构建覆盖全集团、跨专业、层级与客群的养老金融高效协同机制。截至目前，该行服务55岁以上老年客户已超2亿，管理各类养老金资产规模近5.7万亿元，核心养老金业务持续领跑银行业。这些数字，正是工商银行作为国有金融中流砥柱，矢志践行“金融为民”初心使命的有力印证。

   这个十月，望江支行以务实行动生动诠释了“老吾老以及人之老”的中华传统美德。老年客户脸上满意的微笑，是对金融服务最温暖的肯定。金融服务的温度，正流淌于点滴之处的关怀与守护之中，如秋阳般温暖着老年客户的金色晚年。（王江）