工行安庆潜山支行营业室 开展老年客户突发疾病应急演练 筑牢网点服务安全防线

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工行安庆潜山支行营业室

开展老年客户突发疾病应急演练  筑牢网点服务安全防线

为进一步提升网点员工应对突发事件的处置能力，特别是强化对老年客户群体的服务保障与安全防护，2025年10月26日班后，工行安庆潜山支行营业室组织开展了一场针对“老年客户突发疾病”场景的桌面应急演练，全面检验员工在应急反应、现场协调、医疗求助及舆情防控等方面的综合处置水平，确保客户生命安全与网点正常经营秩序。

本次演练模拟了老年客户在业务办理过程中突发冠心病的紧急场景。整个处置过程严格遵循应急预案：现金区柜员敏锐察觉客户异常，迅速发出预警并安抚客户；大堂经理第一时间上前扶助，将客户转移至通风区域休息，并有效疏散围观人群，维护现场秩序；对公柜员及主管闻讯即动，立即上报并携带医药箱赶赴现场，同时协助进行舆情防控，劝阻可能发生的现场拍摄行为；网点负责人在一分钟内拨打120急救电话，清晰说明地点及病情，并同步联系客户家属；安保人员则全力保障救援通道畅通。整个处置过程职责清晰、衔接紧密、反应迅速，各项措施落实到位。

此次演练不仅有效验证了应急预案的实用性和可操作性，更显著增强了全员的应急联动与风险防控意识，特别是提升了在服务特殊客户群体时的安全保障能力与舆情敏感度，为持续提供安全、优质、暖心的金融服务奠定了坚实基础。（肖庆）