【皖美工行服务】 延伸柜台，传递温度

宜秀小孩

【皖美工行服务】

延伸柜台，传递温度

—— ——桐城银保支行为特殊群体提供上门服务

  近日，桐城银保支行响起一个不同寻常的求助电话。听筒那端，传来客户焦灼的声音——因其儿子罹患渐冻症病情持续恶化，已常年卧榻，周身肌肉萎缩殆尽，丧失行动能力，生活起居全靠家人悉心照料。近期因为个人有收款的需要，他亟须办理一张银行卡。万般无奈之际，客户向我们发出求助。

  群众所盼，即为服务所向。网点闻悉客户特殊境况与业务诉求，立即启动“特殊客户上门服务”绿色通道。在恪守合规底线与传递服务温度并重的前提下，工作人员迅速备齐便携设备，与家属约定好时间，将柜台服务“送抵家门”。

  服务当日，在客户父亲全程陪同下，网点人员以严谨之态与至诚之心，有序推进每一环节。他们俯身轻语，细致核验身份信息，反复确认黄先生真实办卡意愿；又一一详解用卡须知与账户规范，字字清晰。面对客户动作艰难、配合不易的困境，员工主动放缓节奏，以温言缓释焦虑，用眼神传递关怀，在严格把控业务合规性的同时，倾注了最大限度的体谅与耐心。最终，银行卡开户业务圆满完成。“实在感激！你们专程登门，真的是解决我们的大麻烦！”业务结束，客户连声道谢，对我们这份暖心、周到、专业的服务表达了由衷赞许。

  虽无惊天动地之壮举，却有润物无声之温情。工行银保支行始终将特殊群体的需求置于心间，聚焦特殊群体，主动打破物理网点限制，凭借“走出去”的贴心服务，让金融暖流沁入生活点滴，拉近心与心的距离。未来，网点将矢志不渝秉持“金融为民”之初心，以更暖心、更便捷、更专业的服务回应客户期许，以切实行动为特殊群体纾困解难，让有温度的金融服务，真正流淌在百姓生活的细微之处，做“您身边的银行、可信赖的银行”。（阎秋妍）