【皖美工行服务】转岗不忘初心，在平凡岗位绽放最美芳华

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【皖美工行服务】

转岗不忘初心，在平凡岗位绽放最美芳华

在工商银行安庆望江支行营业部的服务一线，总有一个忙碌而温暖的身影。作为深耕柜面多年的客服经理，邬宇欣始终将“工于至诚，行以致远”的理念内化于心、外化于行，用真诚与专业，在平凡的岗位上书写着不平凡的“最美”篇章。

一、用心服务，做客户的“贴心人”

“工于至诚，行以致远”，客户服务的根本是从客户需求出发。在望江支行营业部，邬宇欣是客户眼中笑容甜美的“贴心人”。她深知，金融服务不仅仅是冷冰冰的数字和流程，更需要有温度的关怀。

在日常工作中，她始终带着认真谦逊的态度，用心感受每一位客户的需求。面对带着情绪、抱怨流程烦琐的客户，她从不争辩，而是真诚倾听，耐心解释政策缘由，并积极寻找可行的替代方案，让许多“带着火气来”的客户最终“带着满意走”。无论是为行动不便的老人提供暖心上门服务，还是耐心细致地为周边居民兑换残损钱币，她总是将家人般的关爱融入点滴服务细节中，做到事事有回应，件件有着落，让工行的服务真正走进客户的心坎里。

二、拥抱转变，在转变中淬炼真金

“工作就要做到极致”，这是邬宇欣一直以来的工作态度。近期，为了更好地适应网点综合化服务的需求，她从现金柜转岗至对公柜。

从面对个人客户的家长里短，到处理对公业务的严谨复杂，变化的是工作岗位，不变的是她服务的初心。面对对公业务繁杂的规章制度和更高的专业要求，她没有退缩，而是主动迎接挑战。她坚持边干边学边练，虚心向业务能力强的前辈请教，将各项业务操作代码和规章制度牢记于心。这种在变革中找准定位、不断淬炼自我的精神，让她迅速成长为网点的中坚力量。

三、践行担当，让金融温度触手可及

作为望江支行营业部的一员，邬宇欣深知基层金融服务的重要性。她不仅立足柜台，更积极践行社会责任，将服务延伸至厅堂之外。

在支行开展的各类主题活动中，她主动走出柜台，深入社区，用朴实易懂的语言向周边商户及老年群体普及防范电信诈骗、识别非法集资等金融知识，切实守护好群众的“钱袋子”。

“山积而高，泽积而长。”从现金柜到对公柜，邬宇欣用不断提高的综合素质和完善业务能力，赢得了领导和客户的充分肯定。但她并没有就此停留在原地，而是继续保持工作热情，在不断的金融变革中找准定位。她坚信，每一次“心贴心”的亲密关怀，每一份“实打实”的守护帮助，终将化成工行与客户之间更紧密的连接。在未来的日子里，她将继续以饱满的热情和专业的素养，在望江支行这片沃土上，奉献青春，绽放芳华。（汪江）