【最美客服经理】五载笃行守初心    温情服务显担当

宜秀小孩

【最美客服经理】

五载笃行守初心    温情服务显担当

——记工行怀宁支行最美客服经理丁青彤

   扎根工行怀宁支行一线岗位，她始终怀揣赤诚初心，把真诚融进每一次接待，把专业落到每一笔业务，把进取藏在每一次学习提升中。日复一日用心耕耘，用贴心、扎实、奋进的姿态，展现着怀宁工行人的良好风貌。

一、以心换心，做客户身边的贴心人

  柜台是银行直面群众的第一窗口，在她看来，服务从来不是机械的业务操作，而是实实在在的换位思考。五年来，她坚持“多一句问候、多一遍讲解、多一份体谅”的服务准则。面对年纪大、不会操作智能设备的老年客户，她放慢语速、讲解操作步骤，手把手协助转账、查询养老金；遇到着急办理汇款、情绪焦躁的客户，她先安抚情绪，再细致核对信息，反复提醒反诈要点，守住客户资金安全底线，细微之处见温情，用真心拉近了银行与客户的距离。

二、专业深耕，做业务拓展的实干者

  优质服务是营销最好的底气，在扎实做好基础柜面服务的同时，她始终保持勤学进取的态度，主动钻研营销技巧，提高自身业务拓展能力。日常经办业务时，她善于细心捕捉客户潜在金融需求，结合客户实际情况精准匹配适配产品，把握合适时机贴心推介。讲解产品时，她依托扎实的专业功底细致剖析，待人真诚谦和，打消客户顾虑，帮助客户清晰熟知工行各项金融服务优势。长久以来，凭借这份用心与专业，越来越多客户放心选择工行产品。

三、坚守平凡，细微之处尽显担当

  从刚上岗青涩的新人，到如今独当一面的网点骨干，她严谨对待每一笔柜面业务，一丝不苟，保持重大业务无差错。遇到疑难业务主动学流程、查规章，快速提升业务熟练度。她常说：“柜台虽小，连着千家万户，我的一言一行，都代表着工行的品牌形象”。三尺柜台守初心，五年微光暖人心，在日复一日的踏实坚守与岁岁年年的温柔热忱中，她以平凡岗位书写不凡，用服务、专业与坚守，勾勒出工行一线客服经理最美的模样。（淮宁）